El Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011) transformó la relación entre compradores y fabricantes de muebles. Conoce cuáles son las obligaciones reales de un taller o almacén y cómo proteger tu inversión.
Obligación de Idoneidad y Calidad
El Artículo 5 de la Ley 1480 define que todo bien comercializado debe cumplir con las condiciones ordinarias para las cuales fue fabricado. Si un sofá se quiebra al sentarse una persona de peso promedio o una mesa de comedor se comba en su centro a los pocos meses, se configura un defecto de idoneidad atribuible al fabricante por mala selección de madera o ensamble defectuoso.
La Garantía Suplementaria Savia de 10 Años
Aunque la ley establece términos mínimos de garantía, en Savia Mobiliario otorgamos una garantía voluntaria extendida que supera ampliamente los estándares del mercado:
- 10 Años en Esqueleto Estructural: Ampara los ensambles de caja y espiga, la integridad del roble o teca seca al horno y fracturas por fatiga de material.
- 3 Años en Densidad de Espumas: Garantizamos que la espuma Penta D-30 no perderá más del 10% de su espesor nominal bajo uso residencial habitual.
- 1 Año en Herrajes y Costuras: Correderas telescópicas, bisagras hidráulicas y costuras de tapicería.
Procedimiento Legal ante una Falla
Si se presenta un defecto durante el término de garantía, el protocolo regulado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es el siguiente:
- Reparación Gratuita: El fabricante debe recoger o inspeccionar el mueble y reparar el defecto en un plazo máximo de 30 días hábiles sin costo alguno de transporte o mano de obra.
- Reposición o Devolución: Si el defecto persiste tras la reparación o resulta irreparable, el consumidor tiene el derecho legal de exigir el cambio por un producto nuevo idéntico o la devolución del 100% del dinero pagado.
La Factura Electrónica DIAN como Respaldo
La factura electrónica que emite Savia Mobiliario con IVA desglosado es el documento legal que acredita fecha de compra, identificación de materiales y vigencia de la garantía ante cualquier entidad regulatoria.