Preguntas Frecuentes sobre Mobiliario, Envíos y Garantías

La madera maciza es higroscópica: absorbe o libera humedad según el ambiente. Si se fabrica con madera húmeda (al 25%-30%), al llegar al clima frío y seco de Bogotá o a un apartamento con aire acondicionado en Barranquilla o Cali, la contracción rompe las uniones. Toda nuestra madera pasa por 21 días de cámara de secado computarizado hasta estabilizarse entre un 10% y un 12% de humedad de equilibrio. Además, aplicamos selladores de poro cerrado y aceites de acabado que repelen los cambios bruscos de humedad ambiental.

Muchos sofás del comercio masivo utilizan espuma de baja densidad (D-18 a D-23) o aglomerado de espuma triturada ("trocitos" reciclados unidos con pegante). Estos asientos se hunden y pierden forma en menos de un año de uso normal. La espuma Penta Densidad 30 kg/m³ está certificada bajo la norma NTC 2019. Ofrece alta resiliencia y retorno elástico instantáneo: amortigua el peso con suavidad inicial y brinda un soporte firme en profundidad, manteniendo su geometría intacta por más de 10 años.

En apartamentos modernos de Bogotá, Medellín o Cali, los ascensores no superan los 2 metros de altura y las escaleras tienen giros con descansos reducidos que impiden subir un sofá seccional o una mesa de comedor de 2.40 metros. Savia cuenta con cuadrillas especializadas y certificadas en trabajo seguro en alturas (Resolución 4272 de 2021). Aseguramos la pieza con mantas acolchadas de doble capa y películas termoencogibles, instalamos un trípode o brazo de polea certificado en la terraza o balcón del cliente, y guiamos el mueble con vientos laterales para izarlo con seguridad y sin tocar los vidrios de la fachada.

Nuestras microfibras inteligentes cuentan con una película nanotecnológica que repele fluidos. Si derramas vino tinto, café, jugo o sopa, las gotas quedan flotando en la superficie; basta con pasar una toalla absorbente sin frotar con fuerza. Para manchas secadas, se utiliza un paño limpio humedecido con agua y una gota de jabón neutro. En cuanto a mascotas (perros y gatos), el tejido no posee hilos sueltos ni bucles donde las uñas puedan engancharse, evitando que deshilachen el tapizado.

Los muebles de catálogo estándar en stock tienen un tiempo de despacho de 8 a 12 días hábiles. La fabricación personalizada a la medida toma entre 15 y 22 días hábiles. Realizamos envíos a toda Colombia con transportadoras especializadas en mercancía frágil y seguro al 100%. Para compras superiores a $ 2.000.000 COP en Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga y Eje Cafetero, el flete básico a domicilio es completamente GRATUITO.

Cumplimos rigurosamente el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011). Entregamos un certificado físico y digital de garantía que ampara: 10 años en estructura ósea, ensambles de caja y espiga y madera maciza contra desajustes estructurales; 3 años en espumas Penta D-30 contra hundimientos anormales; y 1 año en herrajes, correderas y costuras de tapicería. En caso de reclamo justificado, enviamos a nuestros técnicos a tu domicilio para reparación sin costo o cambio del módulo afectado.

Emitimos Factura Electrónica de Venta avalada por la DIAN con desglose detallado del IVA 19% para todas las compras, apta para deducción tributaria de personas naturales y jurídicas. Puedes pagar mediante PSE (débito de cualquier cuenta bancaria en Colombia), tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express (hasta 12 cuotas), transferencias Nequi y Daviplata, o mediante un anticipo del 30% para iniciar fabricación y saldo restante contra entrega e inspección en tu domicilio.