1. Alcance y Cobertura de la Garantía Savia
En cumplimiento del Artículo 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, Savia Mobiliario responde por la idoneidad, calidad y seguridad de todos sus productos conforme al siguiente desglose:
- 10 Años de Garantía Estructural: Cubre esqueletos de madera maciza (Roble, Teca, Flor Morado), ensambles de caja y espiga pasante, y uniones estructurales contra desajustes o fallas de ebanistería.
- 3 Años de Garantía en Cojinería: Cubre pérdida anormal de densidad o hundimiento no elástico en bloques de espuma Penta D-30 certificada bajo la norma NTC 2019.
- 1 Año de Garantía en Herrajes y Costuras: Correderas telescópicas, pistones neumáticos de pufs baúl, rieles y costuras perimetrales de tapicería.
2. Procedimiento para Solicitar Efectividad de la Garantía
El cliente podrá reportar cualquier novedad enviando un correo electrónico a [CORREO] con copia a WhatsApp al [TELÉFONO], adjuntando:
- Número de Factura Electrónica de Venta o Radicado de Pedido.
- Fotos o videos claros que evidencien el inconveniente.
- Dirección exacta del inmueble para agendamiento de visita técnica de inspección.
Nuestros maestros carpinteros evaluarán el caso en un plazo máximo de tres (3) días hábiles. Si procede la garantía, la reparación se efectuará en sitio o mediante traslado al taller en un término no superior a treinta (30) días hábiles, sin costo alguno de transporte para el comprador.
3. Derecho de Retracto (Artículo 47 Ley 1480 de 2011)
Para compras realizadas a distancia (por página web o WhatsApp) de muebles de catálogo estándar en medidas de línea, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, devolviéndolo en las mismas condiciones en que lo recibió (sin uso y con empaques originales). Los costos de transporte de devolución correrán por cuenta del consumidor según la ley.
Excepción Legal en Muebles a la Medida
Conforme al numeral 3 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto se exceptúa en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones personalizadas del consumidor o claramente personalizados (muebles con dimensiones arquitectónicas a la medida, cortes especiales de planos o selección de colores no convencionales fuera de carta estándar).
4. Reversión del Pago (Artículo 51 Ley 1480 y Decreto 587 de 2016)
Cuando las compras se hayan efectuado mediante medios electrónicos (tarjetas de crédito, débito o PSE), el consumidor podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de una operación fraudulenta, un producto no recibido o un bien entregado que no corresponda a lo solicitado.